Titre : Comment TDF a optimisé ses interventions sur site grâce au machine learning
L’opérateur d’infrastructures télécoms et de diffusion TDF réalise chaque année un important volume d’interventions sur ses sites. Ces interventions peuvent être de différentes natures : maintenance, installation, réparation, etc. Afin d’optimiser ces interventions et d’améliorer la qualité de service, TDF a fait appel au machine learning en collaboration avec l’IRT B-Com.
TDF, un opérateur majeur des infrastructures télécoms et de diffusion en France, gère un réseau d’environ 14 000 sites répartis sur tout le territoire. Chaque année, l’entreprise réalise environ 100 000 interventions sur ces sites, nécessitant une planification précise et efficace pour garantir une continuité de service pour ses clients.
Pour répondre à ce défi, TDF a décidé de s’appuyer sur le machine learning, une technique qui permet aux ordinateurs d’apprendre à partir de données et de prendre des décisions de manière autonome. En partenariat avec l’IRT B-Com, un institut de recherche spécialisé dans les technologies numériques, TDF a développé un algorithme capable de prédire la durée et les coûts d’une intervention sur un site donné.
Grâce à l’analyse de données historiques, l’algorithme peut déterminer les facteurs influençant la durée d’une intervention, tels que la météo, l’accessibilité du site ou encore la complexité de l’intervention. Ces prédictions précises permettent à TDF de mieux planifier ses interventions et d’optimiser les ressources humaines et matérielles nécessaires.
Les résultats sont déjà visibles : le temps moyen d’intervention a été réduit de 30% et le taux de réussite des interventions du premier coup a augmenté de 20%. De plus, grâce à une meilleure planification, TDF a pu améliorer la satisfaction de ses clients en réduisant les temps d’attente et en augmentant la qualité de service.
Cette collaboration entre TDF et l’IRT B-Com démontre l’importance du machine learning dans l’optimisation des processus métiers et dans l’amélioration de la performance des entreprises. Grâce à cette technologie, TDF est en mesure de proposer des interventions plus rapides, plus efficaces et plus satisfaisantes pour ses clients. Une véritable avancée dans le secteur des infrastructures télécoms et de diffusion.