RingCentral, le leader américain des solutions de communication, continue de renforcer son offre de Centre de Contact en tant que Service (CCaaS). En effet, l’entreprise a récemment acquis CommunityWFM, un éditeur texan spécialisé dans la gestion des effectifs pour les centres de contact. Cette acquisition va permettre à RingCentral de proposer une solution complète et intégrée pour les entreprises souhaitant optimiser leur gestion de la relation client.
Grâce à cette acquisition, RingCentral va pouvoir intégrer les fonctionnalités de CommunityWFM à sa plateforme de CCaaS. Les clients pourront ainsi bénéficier d’une solution de planification et de gestion des effectifs performante et adaptée à leurs besoins spécifiques. Cette intégration permettra également une meilleure gestion des ressources humaines et une optimisation des coûts pour les entreprises.
En plus de ces avantages, les clients de RingCentral pourront également profiter d’une interface unique pour gérer toutes leurs communications, qu’il s’agisse de téléphonie, de messagerie instantanée ou de visioconférence. Cela permettra une meilleure coordination entre les différents services de l’entreprise et une amélioration de la productivité.
Cette acquisition s’inscrit dans la stratégie de croissance de RingCentral, qui vise à étendre son offre de CCaaS pour mieux répondre aux besoins des entreprises en matière de communication et de gestion de la relation client. Avec CommunityWFM, l’entreprise renforce donc sa position de leader sur le marché et confirme sa capacité à innover pour offrir des solutions toujours plus complètes et performantes.
Pour les entreprises, cette acquisition est une opportunité de bénéficier d’une solution de CCaaS complète et adaptée à leurs besoins spécifiques. Grâce à RingCentral, elles pourront ainsi améliorer leur relation client, optimiser leur gestion des effectifs et gagner en efficacité. Il s’agit donc d’une évolution majeure dans le domaine des communications d’entreprise, qui promet de nombreux avantages pour les utilisateurs.