Titre : Découvrez comment Club Med optimise son service client grâce à un chatbot sur Whatsapp
Le secteur du tourisme est en constante évolution et les entreprises doivent s’adapter aux nouveaux modes de communication de leurs clients. C’est pourquoi, dès la fin de l’année 2023, le Club Med a décidé de mettre en place un chatbot basé sur l’intelligence artificielle GenAI pour ses agents de réservation. Cette technologie permettra d’améliorer l’expérience client et de faciliter les échanges entre les clients et l’entreprise.
Un chatbot pour améliorer l’expérience client
Afin de répondre aux attentes de ses clients, le Club Med a décidé de se tourner vers les nouvelles technologies en proposant un chatbot sur la messagerie instantanée Whatsapp. Ce chatbot, basé sur l’intelligence artificielle GenAI, a pour objectif d’offrir une expérience client personnalisée et rapide.
Grâce à cette technologie, les agents de réservation pourront désormais répondre aux demandes des clients de manière plus efficace et rapide. Le chatbot pourra également fournir des informations en temps réel sur les offres et les destinations du Club Med, ainsi que des réponses précises aux questions des clients.
Un déploiement prévu pour fin 2023
Le Club Med a prévu de déployer ce chatbot sur Whatsapp d’ici la fin de l’année 2023. Cette décision s’inscrit dans une stratégie de digitalisation de l’entreprise pour offrir une expérience client toujours plus innovante et personnalisée.
Ce chatbot sera disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux demandes des clients en temps réel. Il sera également capable de comprendre plusieurs langues pour faciliter les échanges avec les clients internationaux.
Une réponse aux nouvelles habitudes de consommation
Avec l’essor des réseaux sociaux et des messageries instantanées, les clients sont de plus en plus enclins à communiquer avec les entreprises via ces canaux. En proposant un chatbot sur Whatsapp, le Club Med répond à ces nouvelles habitudes de consommation et renforce sa présence sur les réseaux sociaux.
En résumé, le Club Med adapte son service client aux nouvelles technologies pour offrir une expérience client optimale et répondre aux attentes de ses clients. Avec ce chatbot sur Whatsapp, l’entreprise confirme sa volonté d’innover et de s’adapter aux évolutions du marché. Rendez-vous fin 2023 pour découvrir cette nouveauté et profiter d’un service client encore plus performant.