Billet de blog :
La GenAI, ou Génération d’Assistance Intelligente, est un projet mis en place par l’Urssaf pour améliorer la relation avec ses usagers. Chaque mois, l’Urssaf reçoit environ 30 à 40 millions de déclarations provenant de près de 12 millions d’entreprises et d’entrepreneurs. Face à un tel volume, il est essentiel pour l’Urssaf de proposer des solutions innovantes pour faciliter la gestion des démarches administratives pour ses usagers.
La GenAI, c’est quoi exactement ? Il s’agit d’un système d’intelligence artificielle développé par l’Urssaf pour accompagner les usagers dans leurs démarches. Grâce à cette technologie, l’Urssaf est en mesure de répondre à un grand nombre de questions et de demandes en un temps record. Les usagers peuvent ainsi obtenir des informations précises et fiables en quelques clics, sans avoir à attendre de longues minutes au téléphone ou à se déplacer en agence.
Cette innovation a pour objectif de simplifier les échanges entre l’Urssaf et ses usagers, en leur offrant une expérience plus fluide et personnalisée. Grâce à la GenAI, les entreprises et entrepreneurs peuvent accéder à un espace personnalisé sur le site de l’Urssaf, où ils peuvent consulter leurs informations et effectuer leurs démarches en ligne en toute sécurité.
La GenAI est également un outil d’aide à la décision pour les agents de l’Urssaf. Il leur permet d’avoir une vision globale des demandes des usagers et ainsi d’adapter leur réponse en conséquence. Cette collaboration entre l’intelligence artificielle et les agents de l’Urssaf permet une meilleure efficacité dans le traitement des demandes et une plus grande satisfaction des usagers.
L’Urssaf a fait le choix de miser sur l’innovation pour améliorer son service et sa relation client. La GenAI est un exemple concret de cette volonté de moderniser et de simplifier les démarches administratives pour les entreprises et les entrepreneurs. Cette solution intelligente et performante a déjà fait ses preuves et devrait continuer à évoluer pour répondre aux besoins des usagers.
En somme, la GenAI est une véritable avancée pour l’Urssaf et ses usagers. Grâce à cette technologie, les échanges sont facilités, les réponses sont plus rapides et les démarches administratives sont simplifiées. Une preuve de plus que l’innovation peut apporter des solutions concrètes pour améliorer la relation client dans le domaine de l’administration.