Titre : BNP Wealth Management mise sur la GenAI pour personnaliser ses offres et améliorer l’expérience client
Le développement de l’intelligence artificielle (IA) a révolutionné de nombreux secteurs, et le monde de la finance n’échappe pas à cette tendance. C’est notamment le cas de BNP Wealth Management, qui mise sur la GenAI pour améliorer ses services et personnaliser l’expérience client.
Dans une interview accordée à CIO-Online, la directrice de la transformation digitale chez BNP Wealth Management, Nathalie Doré, explique que leur stratégie d’investissements dans l’IA vise deux objectifs principaux : libérer du temps pour les équipes commerciales et offrir une expérience client personnalisée.
La GenAI, ou génération artificielle d’intelligence, est une technologie développée par BNP Paribas Wealth Management en collaboration avec la start-up britannique Personetics. Elle permet d’analyser les données clients et de leur proposer des offres et des services adaptés à leurs besoins et à leur profil.
En utilisant la GenAI, BNP Wealth Management souhaite offrir un accompagnement personnalisé à ses clients en leur proposant des produits et des services qui répondent à leurs attentes, tout en libérant du temps pour les conseillers pour qu’ils puissent se concentrer sur leur rôle d’accompagnement et de conseil auprès des clients.
Nathalie Doré précise également que l’IA est un outil complémentaire et non remplaçant des conseillers. Elle permet de les soutenir dans leur travail en leur fournissant des données précises et en les aidant à mieux comprendre les besoins et les attentes de leurs clients.
La personnalisation des offres est devenue un enjeu majeur pour les entreprises, notamment dans le secteur de la finance. Les clients ont des attentes de plus en plus spécifiques et recherchent des services adaptés à leur profil et à leurs besoins. Grâce à l’IA, BNP Wealth Management peut répondre à ces attentes en proposant des offres sur mesure pour chaque client.
En conclusion, BNP Wealth Management mise sur la GenAI pour améliorer l’expérience client et offrir un service personnalisé à ses clients. L’objectif est de libérer du temps pour les conseillers tout en offrant des offres adaptées aux attentes de chaque client. L’IA est ainsi un outil complémentaire et innovant qui permet à BNP Wealth Management de se démarquer sur un marché de plus en plus concurrentiel.