Titre : Décryptage de l’échec de l’ERP de SAAQ impliquant SAP et IBM
L’assureur canadien SAAQ a récemment fait la une des journaux pour son échec retentissant dans la mise en place d’un système ERP (Enterprise Resource Planning). Ce projet controversé, qui avait impliqué les géants SAP et IBM à travers leur filiale LGS, a suscité de vives critiques et a eu des conséquences financières importantes pour l’entreprise. Dans cet article, nous allons revenir sur les raisons de cet échec et sur les leçons à en tirer pour les entreprises qui souhaitent se lancer dans un projet ERP.
Qu’est-ce qu’un ERP et pourquoi est-il important pour une entreprise ?
Un ERP est un système de gestion qui permet de centraliser et de gérer toutes les données et les processus d’une entreprise. Il regroupe ainsi différents modules tels que la comptabilité, la gestion des stocks, la production, les ressources humaines, etc. L’objectif est d’améliorer l’efficacité et la coordination entre les différents services d’une entreprise en leur fournissant un système commun pour gérer leurs activités.
L’ERP de SAAQ : un projet ambitieux mais mal géré
En 2015, SAAQ décide de se lancer dans un projet de modernisation de son système d’information en optant pour l’implémentation d’un ERP. Ce choix s’inscrit dans une volonté de simplifier et d’optimiser ses processus, mais également de réduire les coûts et d’améliorer la qualité de service à ses clients. Pour cela, l’assureur fait appel à deux géants du secteur, SAP et IBM, pour les accompagner dans cette transition.
Cependant, dès le début du projet, des problèmes apparaissent. Le principal étant une mauvaise communication et une mauvaise collaboration entre les différentes équipes en charge du projet. Les retards s’accumulent, les coûts explosent et le système ne répond pas aux besoins de l’entreprise. En 2019, après quatre ans et 25 millions de dollars investis, SAAQ décide finalement d’abandonner l’ERP et de revenir à son ancien système.
Les conséquences pour SAAQ et les leçons à en tirer
L’échec de ce projet a eu des répercussions importantes pour SAAQ, tant au niveau financier que de son image de marque. Mais au-delà de ces conséquences, il laisse également des enseignements pour les entreprises qui souhaitent se lancer dans un projet ERP.
Tout d’abord, il est essentiel de bien définir les objectifs et les besoins de l’entreprise avant de choisir un système ERP. Il est également primordial d’impliquer toutes les parties prenantes dès le début du projet et de veiller à une bonne communication et collaboration entre les différentes équipes. Enfin, il est important de bien évaluer les compétences et les ressources nécessaires pour la mise en place et la gestion d’un ERP.
En conclusion, l’échec de l’ERP de SAAQ est un rappel des défis auxquels sont confrontées les entreprises lors de la mise en place d’un système ERP. Pour éviter de telles situations, il est essentiel de bien préparer et de gérer son projet avec rigueur et de s’entourer d’experts compétents pour garantir sa réussite.